Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Yael Said Gallegos Sánchez, operando comercialmente bajo el nombre NEOFARMA, con domicilio en Ciudad Juárez 9418, Colonia Revolución Mexicana, C.P. 72200, Puebla, Puebla, es responsable del tratamiento, protección y uso de los datos personales proporcionados por sus clientes y usuarios.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede contactarnos mediante el correo:
NEOFARMA podrá recabar directamente del titular los siguientes datos:
Número telefónico, correo electrónico y domicilio de entrega.
Asimismo, podremos tratar información relacionada con pedidos, comunicaciones realizadas mediante WhatsApp Business, estado de las operaciones y aquella información estrictamente necesaria para brindar atención y realizar la entrega solicitada.
Cuando el usuario voluntariamente comparta por WhatsApp Business una receta médica, información relacionada con su estado de salud, tratamiento, medicamento indicado u otra información médica, dichos datos serán considerados datos personales sensibles.
Estos datos serán utilizados únicamente para atender la solicitud realizada por el usuario y podrán ser revisados por el responsable sanitario de NEOFARMA, José Dionicio Medel Nava, y/o personal autorizado que intervenga legítimamente en la atención solicitada.
NEOFARMA procurará limitar el tratamiento de este tipo de información al mínimo indispensable y aplicará medidas de confidencialidad y seguridad acordes con su naturaleza.
Cuando legalmente corresponda, se solicitará consentimiento expreso antes de tratar información sensible.
Los datos personales serán utilizados para:
Procesar y administrar pedidos realizados a través de la tienda digital de NEOFARMA; comunicarnos con el cliente respecto de su compra; coordinar entregas; proporcionar atención mediante WhatsApp Business; gestionar aclaraciones, devoluciones o incidencias; verificar y dar seguimiento al estado de los pedidos; cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales y comerciales aplicables; y atender solicitudes en las que el titular voluntariamente proporcione información relacionada con su salud.
Estas finalidades son necesarias para mantener la relación entre NEOFARMA y sus clientes.
Con autorización del titular, NEOFARMA podrá utilizar sus datos de contacto para enviar promociones, novedades, campañas, información sobre productos y comunicaciones comerciales mediante:
Correo electrónico, WhatsApp Business, Facebook, Instagram y otros medios digitales.
También podremos utilizar información estadística o de interacción para mejorar nuestra publicidad y experiencia digital mediante herramientas como Meta Ads y Google Ads.
El cliente puede solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias escribiendo a:
con el asunto “BAJA DE PUBLICIDAD”.
La negativa a recibir publicidad no impedirá realizar compras o utilizar los servicios de NEOFARMA.
Los pagos realizados en nuestra tienda digital son procesados mediante las opciones y proveedores de pago disponibles a través de la plataforma de comercio electrónico utilizada por NEOFARMA.
Cuando un tercero procese el pago, la información financiera será tratada conforme a sus propios términos, políticas y avisos de privacidad. NEOFARMA únicamente tratará la información que resulte necesaria para identificar y administrar el pedido y conocer su estado de pago.
Para realizar la entrega de un pedido, NEOFARMA podrá proporcionar al repartidor exclusivamente los datos necesarios para cumplir el servicio, como el domicilio de entrega y medios de contacto necesarios para localizar al cliente.
Los datos no deberán ser utilizados por el repartidor para finalidades distintas a realizar la entrega correspondiente.
NEOFARMA podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago, mensajería, repartidores, servicios de publicidad digital y otros prestadores necesarios para operar la tienda.
Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, deberán utilizar los datos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades aplicables. Cuando exista una transferencia de datos distinta, ésta se realizará conforme a las disposiciones legales correspondientes.
La legislación permite ciertas transferencias sin consentimiento adicional cuando son necesarias para cumplir una relación jurídica o determinadas finalidades sanitarias legalmente contempladas.
El sitio de NEOFARMA podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías para conocer la interacción de los usuarios con nuestra tienda, medir campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.
Cuando se encuentren habilitadas herramientas como Meta Ads, Facebook, Instagram o Google Ads, dichos servicios podrán utilizar identificadores técnicos, cookies u otras tecnologías conforme a sus respectivas políticas.
El usuario puede limitar determinadas tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo.
NEOFARMA adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
El personal que tenga acceso a información personal deberá mantener su confidencialidad. La LFPDPPP vigente exige medidas de seguridad y deber de confidencialidad durante el tratamiento de datos.
El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Para ello deberá enviar su solicitud a:
indicando su nombre, un medio para recibir respuesta, los datos sobre los que desea ejercer sus derechos, el derecho que pretende ejercer y la información necesaria para localizar dichos datos.
Cuando corresponda, NEOFARMA podrá solicitar información que permita acreditar la identidad del titular o de su representante.
La legislación establece un plazo máximo general de 20 días para comunicar la determinación sobre la solicitud y, cuando resulte procedente, hacerla efectiva dentro de los 15 días siguientes.
El titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente sea procedente o pedir que sus datos no sean utilizados para finalidades comerciales.
La solicitud podrá enviarse al correo:
NEOFARMA conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los periodos adicionales que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales o sanitarias.
Tratándose de datos personales sensibles, se procurará limitar su periodo de tratamiento al mínimo indispensable, como dispone la legislación vigente.
