En NeoFarma queremos que tu compra llegue correctamente, en buenas condiciones y conforme a lo solicitado. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, dañado durante el envío, incompleto o con alguna irregularidad visible, comunícate con NeoFarma lo antes posible.
Para agilizar la revisión recomendamos reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, sin que este plazo limite los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Deberás proporcionar:
Después de revisar el caso, NeoFarma informará si procede una reposición, cambio, devolución o reembolso.
Por razones de seguridad, calidad e integridad sanitaria, los medicamentos y productos para la salud devueltos serán evaluados antes de determinar su destino.
Los productos cuyo empaque haya sido abierto, alterado, manipulado o dañado, o aquellos para los cuales no pueda verificarse que se conservaron bajo las condiciones adecuadas de almacenamiento, no serán reincorporados al inventario disponible para venta.
En productos que requieran condiciones especiales de conservación o temperatura, NeoFarma podrá solicitar información adicional para comprobar que se mantuvieron las condiciones necesarias.
Esto no elimina los derechos del consumidor cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado, incumplimiento del pedido u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Las normas sanitarias mexicanas contemplan controles específicos para medicamentos devueltos y señalan que su integridad, almacenamiento, empaque y condiciones deben ser evaluados antes de considerar nuevamente un producto como vendible.
Para solicitar una devolución, reposición o aclaración:
No envíes productos por tu cuenta sin recibir previamente instrucciones de NeoFarma.
Una vez recibida la información completa, NeoFarma revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para evaluarlo, el plazo comenzará a contar después de su recepción.
Cuando proceda un reembolso, NeoFarma informará al cliente el método mediante el cual será realizado.
El tiempo para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco, institución financiera, plataforma o método de pago utilizado.
Los gastos de envío relacionados con un error atribuible a NeoFarma o con la recepción de un producto incorrecto o dañado serán revisados como parte de la reclamación correspondiente.
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con NeoFarma lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, se revisará la posibilidad de cancelación. Si el producto ya fue enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente conforme a esta política y a los derechos del consumidor aplicables.
Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En operaciones realizadas por medios electrónicos, el proveedor debe proporcionar información clara sobre sus condiciones comerciales y medios de contacto para reclamaciones y aclaraciones.
Para cambios, devoluciones, reposiciones o aclaraciones:
NeoFarma
Correo electrónico:[email protected]
WhatsApp: Pendiente confirmar
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. La tienda en línea permanece disponible las 24 horas. Solicitudes, pedidos y aclaraciones recibidas fuera del horario de atención serán procesadas el siguiente día hábil.
Domicilio de atención📍 Ciudad Juárez 9418, Colonia Revolución Mexicana, C.P. 72200, Puebla, Puebla, México.La atención presencial se realiza únicamente cuando corresponda y previa coordinación. Para pedidos, devoluciones y aclaraciones, la atención principal se realiza mediante nuestros canales digitales.
