Última actualización: 31 de agosto de 2026
En NeoFarma trabajamos para que cada pedido sea preparado, protegido y enviado de manera segura hasta el domicilio indicado por el cliente.
Los envíos estarán disponibles únicamente en las zonas habilitadas por NeoFarma y por los servicios de mensajería integrados a nuestra tienda en línea.
La disponibilidad del envío dependerá del código postal ingresado por el cliente durante el proceso de compra.
Si una zona no cuenta con cobertura, el sistema podrá indicar que no existen métodos de envío disponibles.
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con factores como:
El cliente podrá conocer el costo correspondiente antes de finalizar y pagar su compra.
Los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
NeoFarma procurará preparar los pedidos confirmados y pagados lo antes posible.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería disponible.
Los tiempos mostrados durante la compra son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de mensajería.
Pueden existir retrasos derivados de:
NeoFarma dará seguimiento a los pedidos cuando exista información disponible sobre su envío.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de finalizar la compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
NeoFarma intentará contactar al cliente mediante los datos registrados para resolver la situación.
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número o enlace de rastreo, este podrá ser enviado al cliente mediante los canales disponibles en la tienda.
El estado del pedido también podrá consultarse mediante las herramientas proporcionadas por la plataforma de comercio electrónico o por la empresa de mensajería correspondiente.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que:
Si existe alguna irregularidad, el cliente deberá comunicarse con NeoFarma lo antes posible.
Si el cliente recibe:
Deberá ponerse en contacto con NeoFarma mediante:
Correo: [email protected]
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:
NeoFarma revisará cada caso y aplicará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias condiciones de servicio.
Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete.
Si la paquetería devuelve el pedido a NeoFarma por imposibilidad de entrega, será necesario revisar el caso antes de realizar un nuevo envío.
Algunos medicamentos, productos o insumos para la salud pueden estar sujetos a restricciones especiales de venta, transporte o entrega.
NeoFarma se reserva el derecho de no procesar un envío cuando su realización pudiera incumplir disposiciones sanitarias, legales o logísticas aplicables.
En caso de que un producto requiera condiciones especiales que no puedan garantizarse durante el transporte, podrá limitarse su venta o zona de entrega.
NeoFarma prioriza la comercialización de medicamentos de venta libre (OTC), productos de cuidado personal, salud y bienestar.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones sanitarias, comerciales, de transporte o entrega conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de los servicios logísticos disponibles.
NeoFarma podrá limitar o cancelar la venta o envío de un producto cuando no sea posible cumplir adecuadamente con los requisitos necesarios para su comercialización o transporte.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con NeoFarma lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería, se revisará la posibilidad de cancelarlo.
Si el pedido ya fue despachado, deberán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y los derechos que correspondan al consumidor.
Para dudas relacionadas con entregas, cobertura, seguimiento o problemas con un envío:
NeoFarma
Correo: [email protected]
NeoFarma podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien los proveedores logísticos, zonas de cobertura, métodos de entrega o condiciones operativas de la tienda.
NeoFarma — Conectamos con tu bienestar.
